FAQ

Comment suivre mon colis ?

Dès que le service postal prendra en charge en charge votre commande, nous activerons votre numéro de colis, après quoi vous recevrez un autre mail contenant le lien de suivi. Grâce à ce lien, vous pouvez voir exactement où se trouve votre colis en utilisant votre numéro de colis unique à 10 chiffres.



Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?

Si vous avez passé une commande mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, vous nous avez probablement fourni une adresse e-mail incorrecte. Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et nous mettrons à jour les informations de votre commande afin que vous puissiez recevoir votre confirmation de commande correctement.



Puis-je annuler ma commande ?

Non, une fois la commande validée et payée vous ne pouvez plus annuler la commande. Le droit de rétractation n’est ouvert qu’aux produits non personnalisés, à savoir des produits neufs et complets dans leur emballage d’origine. En cas d'achat de produits PERSONNALISES, engendrant la délivrance d'un produit nettement personnalisé et confectionné selon les spécifications du Consommateur, aucun droit de rétractation ne s'applique conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-2 du Code de la consommation.



Que faire si mon colis et mes produits ont été endommagés ?

Si votre colis et vos produits arrivent endommagés, contactez-nous dès que possible avec des photos du colis et des marchandises endommagées. Dès que nous aurons les photos, nous vous enverrons un nouveau colis et prendrons les dispositions nécessaires pour que les marchandises endommagées nous soient renvoyées.



Quel délais de livraison

MISES À JOUR du 30/10/2020 Au vu des nouvelles restrictions gouvernementales, les délais de livraison seront peut-être adaptés par les transporteurs. Vous pourrez suivre comme d'habitude votre colis grâce au numéro de suivi. Notre équipe reste, quand à elle, pleinement opérationnelle et nos expéditions se font toujours dans un délai de 48/72h. ----- Les délais de production et d'expedition sont de 48h/72h. Les expéditions se font du mardi au vendredi. Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 3 à 10 jours
Veuillez noter que ces délais sont là à titre informatif et ne sont pas garantis. Ils peuvent varier en fonction du volume de commandes. Nos partenaires disposent de votre adresse e-mail et peuvent vous informer du statut de livraison de votre commande ou d'un éventuel problème rencontré lors de la livraison.



Comment choisir le Click & Collect

Lorque vos êtes dans le pannier, vous avez la possibilité de choisir le type de livraison. Choisissez l'Option Click & Collect, elle est gratuite ! Vous pourrez venir chercher votre commande à réception du mail de mise à disposition, sans rendez-vous aux horaires habituel de la boutique (du mardi au samedi de 10h à 13h et de 14h30 à 19h).

Pour vous déplacer, vous devrez vous munir de votre ATTESTATION DE DÉPLACEMENT DÉROGATOIRE et cocher la case « Déplacements pour effectuer des achats de fournitures nécessaires à l'activité professionnelle, des achats de première nécessité dans des établissements dont les activités demeurent autorisées, le retrait de commande et les livraisons à domicile. »

300 Pixels, reste à votre disposition pour réponde à vos questions, et vous remercie pour votre soutien auprès des artistes, des créateurs et des commerçants.



Comment contacter le Service Clients

Le Service Clients 300 Pixels est à votre écoute
- soit par email via le formulaire Contactez-nous - soit par le chat présent en bas à droite de cette page
- soit par téléphone au 09 71 55 74 25 (prix d’un appel local)

Il s’efforcera de répondre à toutes vos demandes à propos d’un produit, d’une expérience en magasin, d’une commande sur 300-pixels.com, ou d'une demande personnalisée...



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