Question 1

Comment choisir un format ?

Accepted Answer

Les dimensions sur le site sont en centimètre (cm)
 
Un guide dédié à cette question est disponible : C'est le guide des formats(javascript:void(0))

Question 2

Quel sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de production et d'expédition sont de 48h.
Les expéditions se font du mardi au vendredi.
Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 3 à 10 jours
 
En cas d'urgence, merci de le préciser lors de votre commande (dans Ajouter une remarque lors de la validation de votre panier), ou nous envoyer un mail. Nous ferons de notre mieux.

En choisissant l'Option Chrono 13, votre commande est préparée et expédiée en 24h (du mardi au vendredi), et vous serez livré le jour suivant avant 13h.
Exemple, vous validez la commande le mardi matin, elle sera préparée mardi et expédiée mercredi pour être livrée jeudi avant 13h.

Veuillez noter que ces délais sont là à titre informatif et ne sont pas garantis. Ils peuvent varier en fonction du volume de commandes.
 
Nos partenaires disposent de votre adresse e-mail et peuvent vous informer du statut de livraison de votre commande ou d'un éventuel problème rencontré lors de la livraison.

Question 3

Comment suivre mon colis ?

Accepted Answer

Dès que le service postal prendra en charge en charge votre commande, nous activerons votre numéro de colis, après quoi vous recevrez un autre mail contenant le lien de suivi. Grâce à ce lien, vous pouvez voir exactement où se trouve votre colis en utilisant votre numéro de colis unique à 10 chiffres.

Question 4

Comment choisir le Retrait à l'Atelier ?

Accepted Answer

Lorsque vous êtes dans le panier, vous avez la possibilité de choisir le type de livraison.
Choisissez l'Option "Retrait Atelier" elle est gratuite !
 
Vous pourrez venir chercher directement à l'Atelier à Olonne sur Mer, votre commande, à réception du mail de mise à disposition, nous échangerons alors par mail ou message pour convenir d'un rendez-vous.

Question 5

Puis-je me faire livrer en point relais ?

Accepted Answer

Oui !! C'est nouveau, le point relay MONDIAL RELAY est désormais disponible dans vos options de livraison de votre Panier.
Retrouvez toutes les infos dans l'onglet Livraison (javascript:void(0))et en bas du site.
 
Vous voudriez un autre point de retrait ? Contactez-nous,(javascript:void(0)) nous verrons alors avec vous les possibilités.

Question 6

C'est pour un cadeau comment faire ?

Accepted Answer

Nous envoyons avec plaisir les cadeaux !!
 
Lors de votre passage de commande, une fois dans votre panier, vous avez un encart "Ajouter une remarque", vous pouvez ici nous notifier qu'il sagit d'un cadeau.
 
Ainsi par exemple :
Nous demander de ne pas ajouter la facture au colis
Nous demander un emballage cadeau
Ou encore nous demander d'ajouter un texte sur une carte que vous aurez choisie et ajoutée à vos achats.

Question 7

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?

Accepted Answer

Si vous avez passé une commande mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, vous nous avez probablement fourni une adresse e-mail incorrecte. Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et nous mettrons à jour les informations de votre commande afin que vous puissiez recevoir votre confirmation de commande correctement.

Question 8

Que faire si mon colis et mes produits ont été endommagés ?

Accepted Answer

Si votre colis et vos produits arrivent endommagés, contactez-nous dès que possible avec des photos du colis et des marchandises endommagées. Dès que nous aurons les photos, nous vous enverrons un nouveau colis et prendrons les dispositions nécessaires pour que les marchandises endommagées nous soient renvoyées.

Question 9

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Non, une fois la commande validée et payée vous ne pouvez plus annuler la commande.
 
Le droit de rétractation n’est ouvert qu’aux produits non personnalisés, à savoir des produits neufs et complets dans leur emballage d’origine.
 
En cas d'achat de produits PERSONNALISES, engendrant la délivrance d'un produit nettement personnalisé et confectionné selon les spécifications du Consommateur, aucun droit de rétractation ne s'applique conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-2 du Code de la consommation.

Question 10

Comment contacter le Service Clients ?

Accepted Answer

Le Service Clients 300 Pixels est à votre écoute

- soit par email via le formulaire Contactez-nous
- soit par le chat présent en bas à droite de cette page
- soit par téléphone au 06 32 88 86 02 (prix d’un appel local)

Il s’efforcera de répondre à toutes vos demandes à propos d’un produit, d’une expérience en magasin, d’une commande sur 300-pixels.com, ou d'une demande personnalisée...

Livraison offerte dès 75€ d'achats (France métropolitaine)

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