FAQ

Comment suivre mon colis ?


Dès que le service postal prendra en charge en charge votre commande, nous activerons votre numéro de colis, après quoi vous recevrez un autre mail contenant le lien de suivi. Grâce à ce lien, vous pouvez voir exactement où se trouve votre colis en utilisant votre numéro de colis unique à 10 chiffres.




Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?


Si vous avez passé une commande mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, vous nous avez probablement fourni une adresse e-mail incorrecte. Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et nous mettrons à jour les informations de votre commande afin que vous puissiez recevoir votre confirmation de commande correctement.




Puis-je annuler ma commande ?


Non, une fois la commande validée et payée vous ne pouvez plus annuler la commande. Le droit de rétractation n’est ouvert qu’aux produits non personnalisés, à savoir des produits neufs et complets dans leur emballage d’origine. En cas d'achat de produits PERSONNALISES, engendrant la délivrance d'un produit nettement personnalisé et confectionné selon les spécifications du Consommateur, aucun droit de rétractation ne s'applique conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-2 du Code de la consommation.




Que faire si mon colis et mes produits ont été endommagés ?


Si votre colis et vos produits arrivent endommagés, contactez-nous dès que possible avec des photos du colis et des marchandises endommagées. Dès que nous aurons les photos, nous vous enverrons un nouveau colis et prendrons les dispositions nécessaires pour que les marchandises endommagées nous soient renvoyées.




Quel délais de livraison


Les délais de production et d'expedition sont de 48h/72h. Les expéditions se font du mardi au vendredi. Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 3 à 10 jours
Veuillez noter que ces délais sont là à titre informatif et ne sont pas garantis. Ils peuvent varier en fonction du volume de commandes. Nos partenaires disposent de votre adresse e-mail et peuvent vous informer du statut de livraison de votre commande ou d'un éventuel problème rencontré lors de la livraison.





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